Мастер-класс: Empathy & Impact Mapping: одна голова хорошо, а две лучше

Никита Ефимов
Юрий Веденин

Мастер-класс рассчитан на UX-специалистов, дизайнеров, аналитиков, разного рода менеджеров – всех тех, кто участвует в разработке продуктов и придумывает новую функциональность.

Много людей, занимающихся проектированием интерфейсов, знакомы с техникой Empathy Mapping. Некоторые успели пройти все стадии отношений с ней: от любви до ненависти. Техника эффективна в ряде ситуаций:

• командные обсуждения и синхронизация всех членов команды относительно пользователей;
• помощь в более структурированном мозговом штурме (как командном, так и персональном);
• признание в собственных галлюцинациях (простите, гипотезах) о пользователях.

Но далеко не все знают и понимают, что делать с полученными результатами дальше. «Нууу, заполнили. А толку-то…». Что делать со всеми этими стикерами? Цели или проблемы вроде узнали, но как теперь на базе этого продумать функциональность? Как выдвинуть гипотезы о фичах, которые помогут решить эти проблемы и достичь этих целей?

На помощь может прийти инструмент Impact Map. Поможет прокинуть мостик от целей/проблем к их решению. Более структурированно выдвинуть гипотезы о фичах. С этой техникой знаком гораздо меньше людей. А те, кто знакомы, скорее всего воспринимают эту технику только в разрезе достижения целей бизнеса («Так ведь везде пишут…»).

В рамках воркшопа участники познакомятся с этими двумя техниками (или вспомнят, если уже знакомы). И на практике попробуют как можно использовать эти два инструмента вместе, чтобы процесс генерации идей был более предметный и последовательный. Чтобы выдвигать гипотезы о функциональности не просто из воздуха, но и в привязке к целям/проблемам пользователей. И тех, кто эти проблемы может помочь решить или, наоборот, усугубить.